Tartalom

• Összehasonlító táblázat
• Az ERP meghatározása
• Az ERP előnyei
• A CRM meghatározása
• A CRM előnyei
• Következtetés

Az ERP és a CRM között az a döntő különbség, hogy az ERP rendszerek nem közvetlenül kommunikálnak az ügyfelekkel, de a CRM rendszerek közvetlen interakciót igényelnek az ügyfelekkel. Ezeknek a rendszereknek a működése azonban megfelelhet, de a különböző területeken működnek. Az ERP hatalmas mennyiségű strukturált adatot tartalmaz, amelyek könnyen kezelhetők, míg a CRM strukturálatlanul képes tartani. A CRM szoftver tekinthető az ERP alrendszerének.

1. 1. Összehasonlító táblázat
   2. Meghatározás
   3. Főbb különbségek
   4. Következtetés

Összehasonlító táblázat

Az összehasonlítás alapja	ERP	CRM
Áll	vállalati forrásgazdálkodás	Ügyfélkapcsolat-menedzsment
Alapvető	Az üzleti folyamatokra összpontosít.	Összpontosít az ügyfelekre.
Példa	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Alkalmas arra, hogy	Nagy üzlet	Kis üzlet kevés részleggel
Végrehajtás	Időigényes és költségesebb	A telepítés kevesebb időt és költségeket igényel
Adatmigrálás	Elég nehéz	Könnyű és gyors

Az ERP meghatározása

A technológiai haladás olyan üzleti környezetet teremtett, amelyben a vállalatok és szervezetek minden nap növelik méretüket és új ügyfeleket állítanak elő. Ez fel is emelte a felhasználók vagy az ügyfelek, a különféle osztályokban és szinteken dolgozó alkalmazottak igényeit, amelyeket teljesíteni kell annak érdekében, hogy megszerezzék az ügyfelek elégedettségét és egy szervezet megfelelő működését, ami végül magasabb piaci lehetőségeket eredményez. Tehát olyan üzleti tevékenységek irányításához, mint például a könyvelés, a leltár, az emberi erőforrások, az ellátási lánc, a ERP (vállalati erőforrás-tervezés) a szoftvert kifejlesztettük.

Az ERP állítása szerint erősen adatvezérelt, mivel integrálja az adatfolyamatokat és az egész szervezet egy kombinált rendszerbe. Az ERP egy valós idejű multimoduláris alkalmazás, amely lehetővé teszi az üzleti specifikus folyamatok, például a gyártás, tervezés, gyártás, készletgazdálkodás, stb. Valós idejű nyomon követését. Ez az üzleti menedzsment költséghatékony módja.

Az ERP előnyei

• Könnyű kezelhetőséget biztosít.
• Segítsen a stratégiai tervezésben
• Az automatizált adatgyűjtés nagyobb hatékonyságot eredményez.
• Segít az általános költségek és a kockázat csökkentésében, és lehetővé teszi az üzleti növekedést.

A CRM meghatározása

A CRM (Ügyfélkapcsolat-menedzsment) A szoftver interfészt biztosít az ügyfelek közötti üzleti interakcióhoz. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment kifejezés azt jelenti, hogy az ügyfél és az üzleti vállalkozás közötti interakciót hogyan kell kezelni. A CRM magában foglalja az intelligencia felhalmozódását, hogy jobb szolgáltatásokat biztosítson az ügyfél számára.

Megkönnyíti az ügyfél-specifikus funkciók, például értékesítés, marketing, támogatás és szolgáltatás automatizálását és optimalizálását. A szoftvert arra használják, hogy nyomon kövessék a különböző részlegek ügyfélinformációit, megcsavarják a vezetékeket, marketing kampányokat készítsenek és az új ügyfelek számára lakhatási információkat nyújtsanak. A CRM az irodában végzett munka.

A CRM előnyei

• Segít a jobb kapcsolat megteremtésében az ügyfelek között.
• Fokozza a keresztértékesítés képességét és növeli a jövedelmezőséget.
• Javítja a csapat együttműködését.
• Az ügyfelek azonnal kiszolgálásra kerülnek, ami nagyobb vevői és személyzeti elégedettséget eredményez.

1. Az ERP szoftverekben az üzleti folyamatokra helyezik a hangsúlyt, míg a CRM szoftverek az ügyfelekkel és az eladásokkal kapcsolatos folyamatokra koncentrálnak.
2. Az SAP az ERP egyik példája. Ezzel szemben a Microsoft Dynamics CRM és a Salesforce a CRM példái.
3. Az ERP-t egy nagy üzleti szervezetben valósítják meg. Ezzel szemben a CRM kevésbé szétválasztott kisvállalkozások számára alkalmas.
4. Mindkét szoftver közül az ERP időigényes és drága, míg a CRM kevesebb költséget és időt igényel.
5. Az adatáttelepítés az ERP-ben meglehetősen nehéz, hatalmas mennyiségű adat miatt. Éppen ellenkezőleg, a CRM-ben gyors és egyszerű.

Következtetés

Az ERP és CRM szoftvereket elsősorban az integrált menedzsment rendszerként használják a társaságot érintő összes részlegre és műveletre. Ezeket a szoftverrendszereket meg lehet különböztetni az a tény, hogy az ERP szoftver a logisztikára és a folyamatokra összpontosít. Ezzel szemben a CRM kezeli az eladásokkal és az ügyfelekkel kapcsolatos lekérdezéseket.